“En la secretaría contamos con el Sistema de Atención al Ciudadano -SAC-, a través del cual los ciudadanos pueden, en el horario de 6:00 a.m. a 3:00 p.m., radicar su queja sobre el transporte escolar, la cual es trasladada al funcionario responsable, quien hace el llamado a las empresas de transporte, si es necesario, para que mejoren el servicio. También tenemos la página www.secretariadeeducacion.gov.co, donde aparece el link ‘transporte escolar’, allí puede poner su queja en el cuadro de diálogo. En la queja el ciudadano debe:

1. Escribir la hora en que sucedió el hecho; por ejemplo, si el conductor no quiso recoger al niño.

2. Anotar la ruta que tiene el niño.

3. En lo posible, registrar la placa y el color del bus. Con esa información, nosotros podemos revisar qué está pasando y, hacer los correctivos del caso.

“¿Qué buscamos con esto? Mejorar el servicio de transporte escolar y de igual forma llenarnos de elementos y herramientas para poder decir en qué estamos fallando”, puntualizó el funcionario.

A la fecha, el gobierno local tiene vigente un contrato con las empresas transportadoras Coochoferes y San Silvestre para prestar sus servicios en el área urbana y en los corregimientos La Fortuna y El Centro; y, además, el servicio de transporte por vía férrea y fluvial para los estudiantes que los necesitan.